Politica de Anulare și Retur

La Strălucire, ne dedicăm satisfacției dumneavoastră. Această politică descrie termenii pentru anularea, returnarea și rambursarea comenzilor dumneavoastră.

1. reacții alergice

Sănătatea și siguranța dumneavoastră sunt prioritatea noastră.

Dacă experimentați o reacție alergică după utilizarea produsului, întrerupeți imediat utilizarea și consultați un medic.

Contactați-ne la sprijin@hi-stralucire.com, furnizând detalii despre reacție, de preferat însoțite de fotografii.

Fiecare caz va fi analizat individual și poate fi oferită o rambursare sau un credit.

Strălucire nu este responsabilă pentru reacțiile adverse cauzate de alergii sau sensibilități individuale. Vă recomandăm să verificați lista de ingrediente înainte de utilizare.

2. returul produselor nedesfăcute

Dacă doriți să returnați un produs nedesfăcut și nefolosit, în starea sa originală:

  • Termen limită: Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră prin sprijin@hi-stralucire.com.
  • Condiție: Articolul trebuie să fie sigilat, fără semne de utilizare și în stare perfectă pentru a fi revândut. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile dacă există semne de deschidere sau manipulare.

Procesul de Retur și Costurile de Transport:

  • După aprobare, vă vom furniza adresa de retur.
  • Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Recomandăm expedierea înregistrată.
  • Articolul trebuie ambalat corespunzător.

Rambursare/Schimb:

  • După primire și inspecție, vom rambursa contravaloarea produsului sau vom emite un credit/schimb.
  • Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.
  • Pentru comenzile cu transport gratuit, costul real al transportului va fi dedus din rambursare, însoțit de o factură.

Dacă returul este inițiat de client din motive personale (de exemplu, schimbarea opiniei sau comandarea unui articol greșit), clientul este responsabil pentru costurile de transport ale returului. Suma exactă depinde de serviciul de curierat ales.

Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră — cum ar fi primirea unui articol deteriorat sau incorect — vom acoperi integral costurile de transport pentru retur.

 

Vă rugăm ca toate retururile să fie trimise la depozitul nostru principal. Totuși, pentru a asigura un proces rapid și eficient, vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția orice retur pentru a confirma adresa actuală de returnare. Acest pas este necesar deoarece adresa de retur poate varia în funcție de produs sau de circumstanțe.

 

Adresă de retur:

RM 101A, 1/F, GENPLAS IND. BUILDING, 56 HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

 

Pentru confortul dumneavoastră, vă vom furniza o etichetă de transport preplătită după ce cererea de retur a fost aprobată. Vă rugăm să utilizați această etichetă pentru a vă asigura că returul este procesat corect.

 

Note importante:

Retururile trimise la o adresă neconfirmată pot să nu fie acceptate sau procesate. Vă rugăm să ne contactați întotdeauna mai întâi pentru a confirma adresa corectă de retur.

 

Clienții își pot anula comanda înainte de expediere fără a oferi un motiv.

Dacă produsele livrate sunt deteriorate sau defecte din cauza unei erori din partea noastră, clientul nu va fi responsabil pentru niciun cost de transport legat de retur.

 

După ce cererea dumneavoastră de retur a fost primită și aprobată, vă vom emite o etichetă de retur. Nu este nevoie să imprimați nimic — eticheta va fi furnizată direct de către transportator.

3. returul produselor deschise/folosite (igiena)

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returul produselor deschise sau folosite, cu excepția cazurilor descrise la Punctul 1 (Reacții alergice) sau Punctul 5 (Articole deteriorate sau incorecte).

4. garanția de satisfacție – 30 de zile

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de rezultate, chiar și după o utilizare corespunzătoare, puteți solicita:

  • Returul în termen de 30 de zile de la primire.
  • Vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii și descrierea experienței dumneavoastră la sprijin@hi-stralucire.com.

Rambursare:

  • Se va deduce o taxă administrativă de 15%.
  • Pentru comenzile cu transport gratuit, se va deduce costul real al transportului.
  • Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.

5. articole deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile la sprijin@hi-stralucire.com, atașând:

  • Fotografii ale articolului
  • Fotografie a etichetei de expediere
  • Imagine a ambalajului exterior

După verificare, poate fi oferită o înlocuire sau o rambursare integrală, inclusiv costul transportului, în funcție de disponibilitate și preferință.

6. opțiuni de rambursare

  • Rambursare integrală sau parțială: efectuată către metoda de plată originală, minus suma conform acestei politici.
  • Credit sau schimb: opțional, poate fi emis un credit pentru aceeași sumă sau un schimb cu un alt articol, cu aplicarea taxelor de transport.

7. anularea comenzilor de către client

Comenzile pot fi anulate doar dacă nu au fost încă expediate sau nu a fost generat numărul de urmărire.

Pentru a anula, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu numărul comenzii dumneavoastră la sprijin@hi-stralucire.com.

Odată expediată, anularea nu este posibilă. În acest caz, trebuie să urmați politica de retur (vezi punctul 2).

8. política de 8. politica privind refuzul de plată (chargeback)(chargebacks)

Ne străduim întotdeauna să rezolvăm toate cazurile pe cale amiabilă.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția un refuz de plată la banca dumneavoastră.

Dacă este inițiat un chargeback, procesul de rambursare va fi suspendat imediat și gestionat oficial cu entitatea de plată.

Dacă refuzul de plată este făcut după ce am efectuat deja rambursarea, ne rezervăm dreptul de a prezenta dovezi băncii.

9. contact pentru retururi, rambursări sau plângeri

Vă rugăm să trimiteți un e-mail la sprijin@hi-stralucire.com cu numărul comenzii dumneavoastră și o descriere detaliată a situației.

10. metoda și termenul de rambursare

După ce ambele părți ajung la un acord, vom procesa rambursarea imediat. Rambursările sunt de obicei efectuate prin metoda originală de plată folosită la achiziție (ex.: card de credit, PayPal). După efectuarea rambursării, vă vom trimite o dovadă a tranzacției.

 

Rambursarea apare de obicei pe extrasul bancar în 7–15 zile lucrătoare, deși este adesea procesată mai rapid. Pentru clienții din Statele Unite, rambursările sunt finalizate în medie în 2–5 zile lucrătoare.
Dacă nu vedeți rambursarea după această perioadă, vă rugăm să ne contactați pentru asistență suplimentară.

11. modificări ale acestei politici

Strălucire își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările vor intra în vigoare la publicarea lor pe site-ul web.