Politica de Anulare și Retur

La Strălucire, ne dedicăm satisfacției dumneavoastră. Această politică descrie termenii pentru anularea, returnarea și rambursarea comenzilor dumneavoastră.

1. reacții alergice

Sănătatea și siguranța dumneavoastră sunt prioritatea noastră.

Dacă experimentați o reacție alergică după utilizarea produsului, întrerupeți imediat utilizarea și consultați un medic.

Contactați-ne la sprijin@hi-stralucire.com, furnizând detalii despre reacție, de preferat însoțite de fotografii.

Fiecare caz va fi analizat individual și poate fi oferită o rambursare sau un credit.

Strălucire nu este responsabilă pentru reacțiile adverse cauzate de alergii sau sensibilități individuale. Vă recomandăm să verificați lista de ingrediente înainte de utilizare.

2. returul produselor nedesfăcute

Dacă doriți să returnați un produs nedesfăcut și nefolosit, în starea sa originală:

  • Termen limită: Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră prin sprijin@hi-stralucire.com.
  • Condiție: Articolul trebuie să fie sigilat, fără semne de utilizare și în stare perfectă pentru a fi revândut. Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile dacă există semne de deschidere sau manipulare.

Procesul de Retur și Costurile de Transport:

  • După aprobare, vă vom furniza adresa de retur.
  • Costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea clientului. Recomandăm expedierea înregistrată.
  • Articolul trebuie ambalat corespunzător.

Rambursare/Schimb:

  • După primire și inspecție, vom rambursa contravaloarea produsului sau vom emite un credit/schimb.
  • Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.
  • Pentru comenzile cu transport gratuit, costul real al transportului va fi dedus din rambursare, însoțit de o factură.

Dacă returul este cauzat de consumator, acesta va fi responsabil pentru costurile de transport. Costul specific va depinde de transportatorul ales.

Dacă returul se datorează unor motive independente de controlul nostru — cum ar fi deteriorarea produsului sau expedierea incorectă — consumatorul nu va fi responsabil pentru costurile de transport.

 

 

Confirmarea adresei de returnare

Vă rugăm ca toate retururile să fie trimise la depozitul nostru principal. Totuși, pentru a asigura un proces rapid și eficient, vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția orice retur pentru a confirma adresa actuală de returnare. Acest pas este necesar deoarece adresa de returnare poate varia în funcție de produs sau de circumstanțe.

 

Adresă:

RM 101A, 1/F, GENPLAS IND. BUILDING, 56 HOI YUEN ROAD, KWUN TONG, HONG KONG

 

 

Etichetă de expediere

Pentru confortul dumneavoastră, vă vom furniza o etichetă de transport preplătită odată ce cererea de returnare a fost aprobată. Vă rugăm să folosiți această etichetă pentru a vă asigura că returul este procesat corect.

 

 

Note importante:

Retururile trimise la o adresă neconfirmată pot să nu fie acceptate sau procesate.

Clienții pot anula comenzile înainte de expediere fără a furniza un motiv.

Dacă bunurile livrate sunt deteriorate sau defecte din motive care ne sunt imputabile, consumatorul nu este obligat să suporte costurile de expediere din acest motiv.

 

După ce primim și confirmăm cererea dumneavoastră de returnare, vă vom furniza o etichetă de retur. Nu este necesar să imprimați eticheta de retur; aceasta va fi furnizată de transportator.

3. returul produselor deschise/folosite (igiena)

Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm returul produselor deschise sau folosite, cu excepția cazurilor descrise la Punctul 1 (Reacții alergice) sau Punctul 5 (Articole deteriorate sau incorecte).

4. garanția de satisfacție – 30 de zile

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de rezultate, chiar și după o utilizare corespunzătoare, puteți solicita:

  • Returul în termen de 30 de zile de la primire.
  • Vă rugăm să ne contactați cu numărul comenzii și descrierea experienței dumneavoastră la sprijin@hi-stralucire.com.

Rambursare:

  • Se va deduce o taxă administrativă de 15%.
  • Pentru comenzile cu transport gratuit, se va deduce costul real al transportului.
  • Costurile inițiale de transport nu sunt rambursabile.

5. articole deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile la sprijin@hi-stralucire.com, atașând:

  • Fotografii ale articolului
  • Fotografie a etichetei de expediere
  • Imagine a ambalajului exterior

După verificare, poate fi oferită o înlocuire sau o rambursare integrală, inclusiv costul transportului, în funcție de disponibilitate și preferință.

6. opțiuni de rambursare

  • Rambursare integrală sau parțială: efectuată către metoda de plată originală, minus suma conform acestei politici.
  • Credit sau schimb: opțional, poate fi emis un credit pentru aceeași sumă sau un schimb cu un alt articol, cu aplicarea taxelor de transport.

7. anularea comenzilor de către client

Comenzile pot fi anulate doar dacă nu au fost încă expediate sau nu a fost generat numărul de urmărire.

Pentru a anula, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu numărul comenzii dumneavoastră la sprijin@hi-stralucire.com.

Odată expediată, anularea nu este posibilă. În acest caz, trebuie să urmați politica de retur (vezi punctul 2).

8. política de 8. politica privind refuzul de plată (chargeback)(chargebacks)

Ne străduim întotdeauna să rezolvăm toate cazurile pe cale amiabilă.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a iniția un refuz de plată la banca dumneavoastră.

Dacă este inițiat un chargeback, procesul de rambursare va fi suspendat imediat și gestionat oficial cu entitatea de plată.

Dacă refuzul de plată este făcut după ce am efectuat deja rambursarea, ne rezervăm dreptul de a prezenta dovezi băncii.

9. contact pentru retururi, rambursări sau plângeri

Vă rugăm să trimiteți un e-mail la sprijin@hi-stralucire.com cu numărul comenzii dumneavoastră și o descriere detaliată a situației.

10. modificări ale acestei politici

Strălucire își rezervă dreptul de a modifica această politică în orice moment. Modificările vor intra în vigoare la publicarea lor pe site-ul web.