Întrebări Frecvente

1. Întrebări Generale
Title

2. Întrebări despre Plată
Title

3. Întrebări despre Livrare
Title

4. Contact și Retururi

1. Întrebări Generale

Sunt produsele Strălucire disponibile în magazinele fizice?

Produsele Strălucire sunt disponibile exclusiv online la: 

https://hi-stralucire.com/ 

În acest fel, ne asigurăm că primiți întotdeauna produse proaspete, de înaltă calitate, direct de la producător.

Ce înseamnă perioada de probă de 30 de zile?

Puteți încerca produsele noastre timp de 30 de zile – fără riscuri. Nu sunteți mulțumit? Contactați-ne: ✉️ sprijin@hi-stralucire.com

Condiții pentru perioada de probă de 30 de zile:

  • Solicitarea de retur trebuie făcută în termen de 30 de zile de la primire.
  • Produsul trebuie să fie nefolosit și în stare perfectă.
  • Produsele deschise, folosite sau manipulate nu pot fi returnate din motive de igienă.

2. Întrebări despre Plată

Ce metode de plată sunt acceptate?

  • Card de credit (Visa, MasterCard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna
  • Transfer bancar instantaneu (Sofort)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Pot schimba sau anula comanda?

Da — puteți modifica sau anula comanda în termen de până la 24 de ore de la achiziție. Contactați-ne cât mai curând posibil: ✉️ sprijin@hi-stralucire.com. După această perioadă, comanda poate fi deja procesată sau expediată, iar anularea nu mai poate fi garantată.

3. Întrebări despre Livrare

Care sunt costurile de livrare?

  • Livrare gratuită pentru comenzi de peste 180 lei 
  • Pentru comenzi mai mici, costurile variază în funcție de țară și sunt afișate la finalizarea comenzii.

Care este termenul de livrare?

  • Între 5 și 10 zile lucrătoare 

Veți primi automat un e-mail de confirmare cu un link de urmărire odată ce comanda dumneavoastră este expediată.

Ce se întâmplă dacă am introdus o adresă de livrare greșită?

Contactați-ne imediat. 

Dacă nu a fost expediată încă, vom schimba adresa. Dacă este deja în tranzit, se pot aplica costuri suplimentare de transport.

Coletul meu este pierdut — ce ar trebui să fac?

Dacă bănuiți că ați pierdut comanda, vă rugăm să ne contactați rapid: 

✉️ sprijin@hi-stralucire.com 

Vom investiga cât mai repede posibil și vă vom ajuta să găsiți o soluție.

4. Contact și Retururi

Cum pot returna sau schimba un produs?

Dacă doriți să returnați sau să schimbați un produs, vă rugăm să ne contactați în termen de 30 de zile de la primirea comenzii: 

✉️ sprijin@hi-stralucire.com

 

Acceptăm retururi sau schimburi în următoarele cazuri:

  • Defect de fabricație
  • Deteriorare în timpul transportului

Cum contactez Strălucire?

Suntem mereu disponibili să vă ajutăm. 

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne scrieți: 

📧 sprijin@hi-stralucire.com